SUMENEP (JURNALIS INDONESIA) – Realita kepuasan masyarakat Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. H. Moh. Anwar Sumenep yang merupakan satu-satunya rumah sakit pelat merah di ujung timur pulau Garam Madura sejalan dengan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) melalui platform SuKMa-e Jatim.
Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) melalui platform SuKMa-e Jatim pada semester pertama tahun 2025 (Januari–Juni), RSUD Sumenep berhasil meraih Angka Kepuasan Masyarakat (AKM) sebesar 90,20 persen.
Capaian tersebut menempatkan RSUD Sumenep dalam kategori pelayanan sangat baik, sekaligus membuktikan komitmen manajemen rumah sakit dalam memberikan layanan yang cepat, ramah, dan profesional.
Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, dr. Erliyati mengungkapkan, bahwa survei dilakukan secara digital melalui sistem SuKMa-e Jatim yang terintegrasi dengan seluruh instansi pemerintah di Jawa Timur.
Pada sistem ini masyarakat dapat memberikan penilaian langsung terhadap mutu pelayanan tanpa intervensi pihak manapun.
“Survei dilakukan dengan memindai QR Code yang tersedia di setiap unit layanan atau melalui tautan yang dikirimkan via hotline pengaduan rumah sakit, Responden cukup mengisi identitas dasar dan menjawab sembilan pertanyaan terkait kualitas layanan. Kami juga menyiapkan kolom saran agar masyarakat bisa memberikan masukan langsung,” jelas Direktur RSUD Sumenep dr Erliyati.
Menurutnya, capaian tersebut merupakan bukti nyata kerja keras seluruh jajaran tenaga medis dan non-medis yang terus berupaya memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat.
Namun angka kepuasan tinggi bukan berarti rumah sakit boleh berpuas diri. Direktur RSUD Sumenep menegaskan, terus berbenah melakukan evaluasi dan berinovasi dalam meningkatkan pelayanan kesehatan masyarakat
“Kami tetap akan terus berbenah dan mengevaluasi setiap lini layanan. Harapan saya, RSUD Sumenep bisa menjadi rumah sakit rujukan utama di Madura, sehingga masyarakat tak perlu jauh-jauh berobat ke luar daerah,” tegas dr. Erli familiar disapa.
Bagi dr. Erli, keberhasilan rumah sakit pelat merah milik Pemerintah Kabupaten Sumenep, tidak lepas dari dukungan penuh Bupati Achmad Fauzi Wongsojudo, yang mendorong peningkatan mutu pelayanan publik di sektor kesehatan.
Di bawah arahan tersebut, rumah sakit pelat merah milik Pemerintah Kabupaten Sumenep terus bertransformasi menjadi pusat layanan kesehatan modern yang ramah dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Kepuasan terhadap pelayanan rumah sakit pelat merah milik Pemerintah Kabupaten Sumenep juga dirasakan langsung oleh salah satu keluarga pasien asal Kecamatan Rubaru. Ia mengaku terkesan dengan perubahan pelayanan di RSUD Sumenep selama beberapa tahun terakhir.
“Sekarang pelayanannya jauh lebih cepat dan petugasnya ramah. Waktu anak saya dirawat, dokter dan perawatnya selalu memberi penjelasan dengan sabar. Kami merasa nyaman dan tenang,” terangnya.
Hal senada juga disampaikan masyarakat lain asal Kecamatan Rubaru, yang mendampingi ayahnya menjalani pengobatan rutin. “Dulu saya sering berpikir kalau rumah sakit daerah itu lambat, tapi sekarang berbeda. Mulai dari pendaftaran sampai pengambilan obat semua tertata rapi. Saya kasih nilai sepuluh untuk pelayanannya,” jelasnya.
Dengan capaian AKM 90,20 persen dan respon positif masyarakat, RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, tergolong sebagai salah satu rumah sakit daerah dengan pelayanan publik terbaik di Jawa Timur.
Capaian ini sekaligus menjadi motivasi bagi manajemen dan seluruh tenaga kesehatan untuk terus memberikan layanan kesehatan yang humanis, profesional, dan berkeadilan bagi masyarakat Sumenep.
