SUMENEP (JURNALIS INDONESIA) – Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Sumenep menjadi tujuan studi tiru Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Bangkalan dalam rangka mempelajari pengembangan layanan publik berbasis teknologi informasi, khususnya sistem Call Center 112.
Kunjungan kerja yang berlangsung pada Kamis (12/11/2026) tersebut bertujuan menggali pengalaman dan pengetahuan teknis mengenai pengelolaan layanan pengaduan masyarakat yang telah terhubung dengan sejumlah Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di lingkungan Pemkab Sumenep.
Kepala Diskominfo Kabupaten Bangkalan, Zainal Alim, mengatakan bahwa kunjungan tersebut merupakan tindak lanjut dari arahan Bupati Bangkalan untuk mempelajari sistem teknologi informasi yang telah dikembangkan oleh Pemkab Sumenep.
Menurutnya, Sumenep memiliki pengalaman dalam mengelola layanan Call Center 112 sebagai pusat penerimaan informasi, laporan kedaruratan, serta pengaduan masyarakat yang terintegrasi dengan perangkat daerah terkait.
“Kami datang ke Sumenep untuk belajar dan mendapatkan tambahan pengetahuan, terutama mengenai aplikasi dan jaringan Call Center 112 yang sudah terkoneksi dengan OPD,” ujar Zainal Alim saat melakukan kunjungan, Kamis (12/11/2026).
Ia menjelaskan, Pemkab Bangkalan memiliki rencana untuk mengembangkan sistem pelayanan serupa. Melalui integrasi tersebut, koordinasi antar-OPD diharapkan semakin efektif sehingga berbagai laporan, pengaduan, informasi publik, hingga kebutuhan masyarakat dapat ditindaklanjuti secara lebih cepat dan terarah.
Zainal menilai, keberadaan sistem terpadu sangat penting untuk memastikan setiap laporan masyarakat dapat langsung diteruskan kepada perangkat daerah yang memiliki kewenangan. Dengan begitu, proses penanganan persoalan di lapangan bisa dilakukan secara lebih responsif dan terkoordinasi.
Lebih lanjut, ia berharap kunjungan tersebut menjadi langkah awal untuk membangun hubungan kerja sama antara Pemkab Bangkalan dan Pemkab Sumenep, terutama dalam pengembangan inovasi pelayanan publik berbasis digital.
“Kami berharap kegiatan ini tidak sekadar menjadi studi tiru, tetapi bisa berlanjut secara bertahap dan berkesinambungan. Kami juga telah meminta izin kepada Bupati Bangkalan untuk melaksanakan kunjungan ini. Mudah-mudahan ke depan terjalin kerja sama dengan Kabupaten Sumenep, khususnya dalam pengembangan teknologi informasi dan Call Center 112,” ungkapnya.
Melalui kegiatan tersebut, Diskominfo Bangkalan berharap memperoleh gambaran komprehensif mengenai aspek teknis, pengelolaan jaringan, serta pola koordinasi lintas perangkat daerah dalam menjalankan layanan pengaduan masyarakat.
Pengembangan sistem pelayanan digital yang terintegrasi diharapkan mampu memperkuat kinerja pemerintah daerah sekaligus memangkas hambatan koordinasi antarinstansi. Pada akhirnya, kecepatan dan ketepatan pemerintah dalam merespons kebutuhan masyarakat menjadi tujuan utama dari inovasi pelayanan tersebut.
Tidak ada Respon