SUMENEP (JURNALIS INDONESIA) – Ibu seorang pasien asal Kecamatan Batuputih mengaku kagum dengan konsep ruangan baru PIPP (Pemberian Informasi dan Pengaduan Pelanggan) yang dulunya IPP (Instalasi Peduli Pelanggan) yang ada di RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, Madura, Jawa Timur.
Layanan baru PIPP yang ada di RSUD dr. Moh. Anwar Sumenep berada di ruang PUSPA. Ruangan PIPP merupakan wadah Pemberian Informasi dan Pengaduan Pelanggan mengenai BPJS Kesehatan hingga pada rumah sakit pelat merah milik Pemerintah Kabupaten Sumenep sendiri.
Layanan baru PIPP yang dimiliki RSUD dr. Moh. Anwar Sumenep ini dilaunching kemarin, Jumat (29/9/2023). Layanan PIPP pada rumah sakit pelat merah milik Pemerintah Kabupaten Sumenep ini menjadi Pilot Project satu-satunya Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Instalasi Peduli Pelanggan (IPP) untuk rumah sakit (RS) se-Madura Raya.
Adalah Riskiya, Ibu seorang pasien bayi laki-laki yang saat ini menjalani pengobatan rawat inap di ruangan PICU/NICU mengaku terhipnotis dengan konsep ruangan baru layanan PIPP RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep yang dulunya IPP. Lantaran menawarkan ruangan yang sangat nyaman layaknya ruangan VIP.
“Pokoknya bikin betah ruangannya. Layaknya ruangan VIP,” terangnya kepada Jurnalis Indonesia, Sabtu (30/9/2023).
Baca Juga : Layanan Baru PIPP RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep Berikan Kemudahan Masyarakat
Di samping ruangan yang nyaman, Ibu dari seorang bayi bernama Abyan Mahavir ini mengaku, petugas di PIPP RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep juga sangat memberikan pelayanan prima. Humanis dan ramah.
“Ditambah petugasnya dalam memberikan pelayanan sangat baik dan ramah. Pelayanan petugas seperti dia itu patut ditiru,” lanjutnya.
Pantauan Jurnalis Indonesia, ruangan layanan baru PIPP RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep yang dulunya IPP yang berada di ruang PUSPA memang benar-benar menakjubkan. Ketika masuk langsung dengan karpet merahnya, tempat duduk yang empuk, ber-AC, bersih dan sejuk. Sangat nyaman saat berada didalam ruangan tersebut.
Sehingga eksistensi layanan baru PIPP, Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Instalasi Peduli Pelanggan (IPP) yang menjadi Pilot Project di RSUD dr. H. Moh. Anwar yang mengusung tematik “Transformasi Mutu Layanan Mudah, Cepat dan Setara” pada rumah sakit pelat merah milik Pemerintah Kabupaten Sumenep yang dipimpin Direktur dr. Erliyati, M.Kes, benar-benar diimplementasikan dengan nyata.
Kepala Bidang Informasi Dan Evaluasi RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep dr. As’ad Zainuddin, M.Kes, mengungkapkan, keberadaan layanan baru PIPP yang dulunya IPP memang dibuat lebih nyaman, lebih privasi dan informatif.
“Dan petugas yang melayani juga sudah terlatih secara khusus yang nantinya bakal tersertifikasi. Dan RSUD dr. H. Moh Anwar Sumenep bakal menjadi yang pertama petugas penerima pengaduan yang tersertifikasi,” ungkapnya kepada Jurnalis Indonesia, Sabtu (30/9/2023).
dr. As’ad mengaku kenyamanan dan kemudahan dari keberadaan layanan baru PIPP itu sesuai arahan sekaligus kebijakan Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep dr. Erliyati, M.Kes. “Jadi sesuai arahan dan kebijakan Ibu Direktur dr. Erli, RSUD dr. H. Moh. Awar Sumenep harus jadi percontohan di wilayah Sumenep bahkan Madura,” jelasnya.
Terbukti, ketika kemarin launching se-Nasional, untuk di Madura diwakili oleh RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep. Menurutnya, itu sebagai bentuk komitmen dari Direktur RSUD dr. H. Moh Anwar yang dipimpin dr. Erli dan sebagai implementasi dari kebijakan Bupati Sumenep Achmad Fauzi Wongsojudo untuk Bismillah Melayani.
Sebagai informasi, dengan keberadaan layanan baru PIPP, kini masyarakat di ujung timur pulau Garam Madura yang membutuhkan Pelayanan Informasi tentang BPJS Kesehatan bisa langsung ditangani di RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep. (ji/ily)
