SUMENEP (JURNALIS INDONESIA) – Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Sumenep melakukan monitoring dan evaluasi perihal Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N LAPOR) ke sejumlah OPD.
Dalam kunjungannya, Diskominfo Kabupaten Sumenep mengajak Organisasi Perangkat Daerah (OPD), agar proaktif memantau pengaduan masyarakat pada aplikasi lapor.go.id.
Kepala Diskominfo Kabupaten Sumenep Indra Wahyudi melalui Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik, Irwan Sujatmiko mengatakan, hal itu dilakukan sebagai bentuk dari komitmen dalam upaya memastikan pengaduan publik ditindaklanjuti sesuai ketentuan dan prosedur.
“Pengaduan pelayanan publik harus segera ditindaklanjuti sebagai wujud komitmen pemerintah dalam memberikan layanan yang responsif, transparan, dan akuntabel,” katanya, Kamis (15/01/2026).
Menurutnya, setiap aduan masyarakat merupakan masukan berharga untuk perbaikan kualitas layanan, sehingga tidak boleh diabaikan atau ditunda penanganannya.
“Tindak lanjut yang cepat dan tepat tidak hanya menyelesaikan permasalahan yang dihadapi masyarakat, tetapi juga membangun kepercayaan publik terhadap kinerja aparatur dan institusi pelayanan,” lanjutnya.
Ia juga menegaskan bahwa, dengan mekanisme penanganan pengaduan yang jelas, terukur, dan berorientasi pada solusi, pelayanan publik diharapkan semakin efektif serta mampu menjawab kebutuhan dan harapan masyarakat.
Sementara, Penanggung Jawab SP4N LAPOR Diskominfo Kabupaten Sumenep, Herman Wahyudi menyampaikan, kunjungannya kali ini mengawali langkah positif di awal tahun untuk memastikan tidak ada kendala dalam penggunaan maupun tindak lanjut pengaduan di aplikasi lapor.go.id.
“Sebagai pengelola dan fasilitator SP4N Lapor, Diskominfo tentu memiliki tanggung jawab memastikan tidak ada kendala apapun. Jikapun ada, kita klirkan saat kunjungan. Kita bantu kendala itu sampai tuntas,” tegasnya.
Dalam kunjunganya ke Dinas PMD, Dinsos P3A, dan DKPP itu Herman membawa serta mahasiswa magang dari Universitas Wiraraja Sumenep.
“Ini bagus sebagai bahan belajar untuk adik-adik mahasiswa. Bagaimana belajar interaksi, komunikasi, bahkan melakukan aksi atau tindakan yang bersifat solusi ketika ada permasalahan di lapangan secara langsung, bukan hanya teori,” tandasnya.
Herman melanjutkan bahwa kunjungannya itu akan terus berlanjut secara bergilir ke OPD lain sesuai rencana dan jadwal yang sudah dibuat. “Sesuai instruksi pimpinan,” pungkasnya.
