SUMENEP (JURNALIS INDONESIA) – Kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor penting dalam memberikan rasa nyaman kepada masyarakat yang menjalani pemeriksaan maupun pengobatan di rumah sakit. Tidak hanya berkaitan dengan tindakan medis, pelayanan administrasi, keramahan petugas, serta kecepatan dalam menangani kendala pasien juga menjadi bagian yang tidak terpisahkan. Hal tersebut dirasakan Sholihati, warga Desa Pamolokan, Kecamatan Kota Sumenep, ketika menjalani pemeriksaan di Poli Kandungan RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, Senin (10/8).
Saat menjalani proses pelayanan, Sholihati sempat menghadapi kendala terkait administrasi kepesertaan BPJS Kesehatan. Namun, persoalan tersebut segera mendapat penanganan dari petugas sehingga tidak menghambat proses pemeriksaan yang harus dijalaninya.
Menurut Sholihati, petugas rumah sakit membantu menyelesaikan kendala tersebut hingga dirinya dapat kembali melanjutkan tahapan pelayanan. Ia juga memberikan apresiasi terhadap keramahan petugas sejak memasuki lingkungan rumah sakit. Pelayanan yang diterimanya, mulai dari petugas keamanan, bagian administrasi, hingga dokter spesialis kandungan dinilai cukup baik.
“Saya dilayani dengan baik, Mas. Alhamdulillah, sesuai dengan harapan saya. Sebelumnya memang ada kendala dengan BPJS, tetapi saat itu juga langsung diselesaikan,” kata Sholihati.
RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep terus menyediakan pelayanan kesehatan spesialistik bagi masyarakat, baik melalui jalur umum maupun kepesertaan BPJS Kesehatan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Bagi peserta BPJS Kesehatan yang membutuhkan pemeriksaan dokter spesialis, pelayanan dapat dilakukan melalui mekanisme rujukan dari puskesmas atau fasilitas kesehatan tingkat pertama. Setelah mendapatkan rujukan, pasien akan diarahkan ke poliklinik yang sesuai dengan kondisi dan kebutuhan medisnya.
Saat ini, RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep memiliki sejumlah layanan poliklinik spesialis untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Layanan tersebut mencakup Poli Saraf, Fisioterapi, Penyakit Dalam, Bedah Digestif, Gizi, Kandungan, Gigi, Jantung, Mata, THT, Bedah, Onkologi, Anak, Kulit dan Kelamin, VCT, Psikiatri dan Kejiwaan, KUK, serta Urologi.
Penambahan layanan juga dilakukan dengan hadirnya Poli Urologi pada Agustus 2026 bagi pasien peserta BPJS. Kehadiran layanan tersebut diharapkan semakin memperluas akses masyarakat terhadap pemeriksaan dan penanganan medis spesialistik di RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep.
Dalam mendukung kelancaran pelayanan, rumah sakit juga menerapkan ketentuan mengenai batas waktu pendaftaran. Loket pendaftaran poliklinik ditutup 60 menit sebelum waktu pelayanan berakhir. Ketentuan tersebut diberlakukan agar tenaga medis, khususnya dokter spesialis, memiliki waktu yang memadai untuk memberikan pelayanan kepada seluruh pasien yang sudah terdaftar dan berada dalam antrean.
Adapun pelayanan poliklinik berlangsung pada Senin hingga Kamis mulai pukul 07.00 hingga 14.00 WIB. Pada Jumat, pelayanan dibuka pukul 07.00 hingga 11.00 WIB, sedangkan Sabtu berlangsung mulai pukul 07.00 hingga 13.00 WIB.
Sementara itu, pelayanan poliklinik tidak beroperasi pada Minggu dan hari libur nasional. Untuk pasien yang membutuhkan pertolongan dalam kondisi kegawatdaruratan, penanganan tetap diberikan melalui Instalasi Gawat Darurat (IGD).
Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, dr. Hj. Erliyati, M.Kes., mengatakan, kenyamanan dan kepuasan pasien merupakan bagian penting yang terus menjadi perhatian dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan.
Ia menegaskan bahwa setiap masyarakat yang datang untuk mendapatkan pelayanan kesehatan berhak memperoleh pelayanan yang ramah, cepat, profesional, serta tetap mengikuti prosedur dan standar medis yang berlaku.
“Komitmen kami adalah terus memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh masyarakat. Pasien yang datang ke rumah sakit harus mendapatkan pelayanan yang humanis, profesional, dan sesuai dengan kebutuhan medisnya,” ujarnya.
Erliyati menambahkan, kualitas pelayanan tidak hanya bergantung pada dokter dan tenaga medis. Seluruh unsur yang berinteraksi dengan pasien memiliki peran penting dalam menciptakan pengalaman pelayanan yang baik.
“Pelayanan rumah sakit adalah satu kesatuan. Sinergi seluruh petugas, mulai dari keamanan, pendaftaran, administrasi, perawat hingga tenaga medis dan dokter spesialis, sangat menentukan kenyamanan pasien sejak pertama kali datang hingga mendapatkan pelayanan,” pungkasnya.
Tidak ada Respon