SUMENEP, JURNALIS-INDONESIA.com – Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Sumenep, Madura, Jawa Timur, menggelar bimbingan teknis (Bimtek) Etika Pelayanan Publik, yang berlangsung selama dua (2) hari sejak kemarin Selasa hingga Rabu (23/3/2022).
Bimtek Etika Pelayanan Publik oleh Disdukcapil Sumenep dengan tematik ‘Bismillah Melayani dengan Ramah dan Senyuman yang membahagiakan Masyarakat’ dengan peserta melibatkan petugas Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK), Operator Dinas dan Mal Pelayanan Publik (MPP), Pengadministrasi Data Kecamatan serta Koordinator wilayah se Kabupaten Sumenep.
Pelaksanaan bimtek juga, Disdukcapil Sumenep menghadirkan narasumber dari PT Cemerlang Statistika Indonesia Surabaya. Bimtek dibuka langsung oleh Kepala Disdukcapil Sumenep, R. Achmad Syahwan Efendy.
Syahwan memaparkan, bimtek yang diselenggarakan dalam rangka untuk memberikan tambahan pengetahuan dan keterampilan kepada petugas pelayanan Disdukcapil Sumenep untuk bisa lebih meningkatkan kualitas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat (pemohon) dokumen yang didalamnya tentang etika petugas.
“Bimtek ini diutamakan soal masalah etika pada petugas dalam memberikan pelayanan kepada pemohon. Pelayanan yang betul-betul bisa membahagiakan masyarakat sesuai dengan tema yang kita usung Bismillah Melayani dengan Ramah dan Senyuman yang membahagiakan Masyarakat,” jelasnya.
Bagi Syahwan, karena perilaku dan etika memang harus diutamakan, sebab apabila etika itu sudah baik ditampilkan oleh para petugas, maka yang jelas otomatis pemohon akan senang saat datang ke pelayanan Disdukcapil Sumenep.
“Selain materi perilaku dan etika, juga tentang bagaimana pelayanan yang prima, bagaimana menghadapi masyarakat dengan karakter yang berbeda. Sebab, kita tahu bahwa masyarakat itu sebagai pemohon sifatnya hidrogen, iya tentu saja karakternya juga berbeda dan kita menghadapinya juga dengan cara yang berbeda pula,” terangnya.
Menurutnya, dimana sifat pemohon itu berbeda-beda, ada yang karakternya lembut dan keras, maka untuk mengahadapi tersebut petugas tetap menanggapi dengan ramah dan senyum.
Sementara itu, Direktur PT Cemerlang Statistika Indonesia Surabaya juga menerangkan, bahwa bimtek bertujuan untuk lebih memaksimalkan pelayanan kepada masyarakat.
Dengan harapan, nantinya, jika terdapat keluhan dari masyarakat pada pelayanan operator, bagaimana petugas tetap jaga sikap dengan berperilaku baik menanggapinya.
“Diharapkan nanti ketika masyarakat ada keluhan terhadap pelayanan operator, sehingga petugas bisa menjaga sikap bagaimana menanggapinya dengan berperilaku yang baik,” ujar Lusi. (*red)
